![](http://lanext.jp/wp-content/uploads/2021/04/WS000011-1-1024x728.jpg)
1.概要
「Google Chrome が開かない」とか「Edge が開かない」とかいう問題はウイルス対策ソフトに問題があることが多い。
Edge の場合は、新しいバージョンの chromium になっていないというのが原因の場合もある。
(法人向け)
2.調査
Google Chrome は以前ウイルス対策ソフトの Symantec Endpoint Protection のバージョンが14.0以下だと動かないという問題があった。
![](http://lanext.jp/wp-content/uploads/2021/04/WS000012-1.jpg)
法人の場合は、下のような画面で、Symantec Endpoint Protection Manager で新しいバージョンのインストールパッケージをダウンロードできるだろう。
![](http://lanext.jp/wp-content/uploads/2021/04/WS000013-1-1024x616.jpg)
今回も同様の問題と思われ、Symantec Endpoint Protection 14.3 を入れ直そうと、コントロールパネルのプログラムのアンインストールから、Symantec Endpoint Protection 14.0 をアンインストールしようとしてもアンインストールできない。
プログレスバーが途中で戻ってしまう。
また、Symantec Endpoint Protection 14.3のを上書きしようとしてもできなかった。
3.対応
アンインストールが出来ない場合は、Symantec が提供している CleanWipe.exe を使ってアンインストールするのだが、古い CleanWipe.exe だとアンインストールが出来ない。
![](http://lanext.jp/wp-content/uploads/2021/04/WS000017-1.jpg)
出来るだけ新しい CleanWipe.exe を入手する必要がある。
今回は 14.0 がアンインストールできなかったので、CleanWipe.exe を入手するために、
https://knowledge.broadcom.com/external/article?articleId=178870
に接続する。
![](http://lanext.jp/wp-content/uploads/2021/04/WS000014-1-1024x791.jpg)
下の方にある
CleanWipe_14_3_3580_1615338172431.zip
をダウンロードした。
![](http://lanext.jp/wp-content/uploads/2021/04/WS000015-1-1024x791.jpg)
解凍し「CleanWipe.exe」を使ってアンインストールをすることができた。
これで「Google Chrome」や「Edge」が開くようになった。